Delamaison.fr où comment j’attends toujours ma commande

Je décide de changer mon salon. Je visite un site qui a l’air sympa : http://www.delamaison.fr/ Je me laisse tenter par une bibliothèque et une table. Zou je passe commande.

Le site où il vaut mieux ne pas commander
Le site incriminé

Voici le résumé de la situation :
03/05/2013 : je passe la commande – une bibliothèque + une table
11/05/2013 : je reçois un mail d’un transporteur « Mondial Relay » qui m’invite à me rendre sur leur site pour prendre rendez-vous. J’y vais et je prends rendez-vous pour le samedi 18/05/2013 entre 8h00 et 12h00
15/05/2013 : je reçois un mail de delamaison.fr m’expliquant que je dois les appeler car ils ne parviennent pas à me joindre.
15/05/2013 : je reçois un autre message de delamaison.fr m’expliquant que ma table vient d’être expédiée. Je comprends donc que c’est une livraison en 2  parties ! et visiblement la table et la bibliothèque ne seront pas livrés ensemble … faut comprendre !
18/05/2013 12h00 : rien, pas le moindre signe de vie d’aucun transporteur ! J’envoie un mail au site delamaison.fr. Je reçois un accusé réception de mon message disant que le transporteur sera relancé
21/05/2013 : comme je n’ai aucune nouvelle, je prends mon téléphone et j’appelle delamaison.fr. Quasi impossible à joindre. Soit le répondeur me raccroche au nez soit il faut taper des options impossibles …
Je réussi à avoir quelqu’un qui me dit que le système est en panne et qu’elle va me rappeler
22/05/2013 : évidemment personne ne m’a rappelé. C’est donc moi qui rappelle. La jeune femme au bout du fil semble, comment dire « très gentille ». Elle utilise beaucoup de mots comme « aimable », « excuse », « gentillement », etc … mais elle ne semble pas tout comprendre. Je reçois un mail de sa part accusant réception de ma demande. Nous avons planifié la livraison de la table pour le samedi suivant, soit le 25/05/2013 entre 7h00 et 12h00
Par acquis de conscience, je vais revoir le suivi de commande sur le site de « mondial relay » le 1er livreur : le site indique « colis livré » !!!! j’envoie un nouveau message à delamaison.fr pour leur expliquer que le site mondial relay annonce que mon colis a été livré alors que je n’ai rien reçu. Vous avez deviné, je reçois un accusé réception de mon message
24/05/2013 : aucune nouvelles de mondial relay. J’ai tenté de les appeler au téléphone mais les 2 numéros que j’ai ne répondent pas ou bien me raccroche au nez. Zou, nouveau message à delamaison.fr et rezou accusé réception …
25/05/2013 : la table qui devait arriver ce matin entre 7h00 et 12h00 n’est pas là à 13h00 !!!!! et je me suis levé à 6h00 pour être disponible à 7h00 !!! re-re-zou un message à delamaison.fr en expliquant que j’en suis au 4eme accusé réception qui promet de me répondre dans les 48h mais sans aucune réponse !!!
25/05/2013 : incroyable, je viens de recevoir un courrier … postal de Mondial Relay. A croire qu’ils vivent dans une autre époque !

Bref, si vous trouvez comment envoyer un mail à mondial relay, faites-moi signe car je n’ai pas trouvé. Quand à leur numéro de téléphone : 01.64.13.61.50 personne et celui-ci, 08 92 70 76 17, c’est encore mieux : il vous demande de taper votre code postal à deux chiffres, je tape 94 et j’entends « votre demande est incompréhensible, veuillez recommencer ». Je recommence 94 … et là « désolé, votre demande est incompréhensible, nous ne pouvons donner suite » et CRRrrac raccroche !

26/05/2013 : incroyable ! je regarde ma boîte à lettres au cas où … un bon de livraison de delamaison.fr ! donc cela veut dire que le livreur est venu dans l’après-midi de samedi et non entre 7h et 12h comme convenu ! Mais surtout, regardez ce qu’il a écrit au dos du bon de livraison : il a essayé de me joindre sur un numéro de téléphone qui n’est pas celui que j’ai donné au moment de ma commande. Bon, tout le monde peut faire des erreurs me direz-vous et je vous l’accorde. Seulement voilà, pourquoi n’a-t-il pas tout simplement … appuyé sur l’interphone ??? hein ? … il est dans une résidence, l’interphone est juste derrière la boîte à lettres où il a déposé ce bon de livraison ! pourquoi ne s’est-il pas retourné hein ? tout simplement ? (le bon de livraison)

27/05/2013 : Bref, je viens de recevoir un message de delamaison.fr qui s’excuse … blablabla tout ça … et qui s’engage à me rembourser dans les 4 jours ! Hé bein … cette histoire d’horreur va enfin se terminer … mais sans mes meubles.

28/05/2013 : Hé flûte, c’était trop beau pour être vrai ! voilà que je reçois un mail … un peu agressif à mon goût … pour m’expliquer que j’ai intérêt à retourner les articles en très bon état. Et que, c’est seulement lorsque le dépôt aura reçu les dits articles que je serai remboursé. Hé oui … seulement voilà, je n’ai jamais rien reçu, si vous avez bien suivi 🙂 Bref, je renvoie un Nieme mail à Delamaison.fr … cette fois je suis épuisé par ce cauchemar …

29/05/2013 : Bon, cette fois ils semblent avoir pris les choses en main ! Ils reconnaissent qu’on ne peut pas envoyer de pièces jointes avec leur formulaire de contact. Donc ils me donnent une adresse mail : delamaison_sur_sc@delamaison.fr … j’envoie donc un mail qui récapitule l’ensemble de mes mésaventures

30/05/2013 : rien … pas de réponse ! Je déchante, l’adresse est vraisemblablement un puits sans fond … qui  reçoit des milliers de plaintes jamais traitées …

Ha si, un mail …. Pffffff il s’agit du …. sempiternel mail de satisfaction client ! il tombe bien celui-là ! Je ne résiste pas à l’envie de le mettre ici :

MailSatisfaction_2013-05-30 21-26-22

01/06/2013 : un mail de réponse qui me dit que le remboursement est en cours de traitement. Bon … je vérifie sur mon compte bancaire : rien. Ok, vous me direz, le 27/05/2013 ils annonçaient « sous 4 jours » alors attendons encore un peu.

Bon, je me décide à remplir leur questionnaire d’évaluation de la satisfaction client … je mets 1 sur 10  partout !

01/06/2013 : incroyable, je viens de retrouver mes 2 meubles identiques sur un autre site, avec une promesse de livraison plus rapide que delamaison.fr et … moins cher !

Decoclico-2013-06-01 10-38-37

La table est au même prix mais la bibliothèque est 39 euros moins chère et surtout la livraison est offerte ce qui nous donne un écart de 90 euro ! c’est pas négligeable en ces temps de crise. Bon, qu’est-ce que je fais ? je suis joueur et je tente ? Ou bien je me dis qu’il ne faut plus acheter de meubles sur internet ?

Bref, je suis joueur alors j’ai commandé 🙂

07/06/2013 : un mail de decoclico m’expliquant que la bibliothèque est difficile à récupérer et qu’il faut attendre. Je ne suis plus à ça près …

12/06/2013 : la table et la bibliothèque sont transmises au livreur qui doit prendre contact avec moi. YEs on dirait que ça va mieux

13/06/2013 : le livreur m’envoie un mail … horreur !!!! c’est mondial relay, le même livreur !!!

Je me permets un mail à decoclico.fr pour leur expliquer ma mésaventure avec « mondial relay »

14/06/2013 : je reçois un autre numéro pour mondial relay :  0892 707 617 … je n’appelle pas, il y en a mare des numéro surtaxé pour se faire livrer un colis. Ils m’appelleront !

16/06/2013 : effectivement, ils m’appellent 🙂 Mais j’étais occupé, il me laisse un message et je dois rappeler au 03 59 30 46 93 (je vous donne ce numéro car celui-ci à l’air de fonctionner. Alors si vous rencontrez la même mésaventure que moi, utilisez ce numéro 🙂

Je rappelle … après un message me disant que la conversation peut être enregistrée une interlocutrice me dit « bonjour ! »

moi : « dites-moi peut-on faire en sorte que la conversation soit obligatoirement enregistrée car j’aimerais vous raconter ma mésaventure avec vos services ? »
elle : « oui monsieur, nous allons prendrez rendez-vous pour votre livraison »
Moi : « ok pour la livraison mais avant je voudrais parler du problème de rendez-vous de ma dernière commande »
elle : « alors je peux vous proposer le 20 matin ou le 21 après-midi »
Moi : « je me moque de la date, je voudrais vous parlez de mon problème de livraison ! »
elle : « alors c’est d’accord je note le 20 matin »
Moi : « NOOOooooon je ne serai pas chez moi, dans ce cas mettez le 22 juin matin mais je souhaiterais d’abord parler de la livraison qui n’a pas eu lieu »
elle : « d’accord c’est bien noté, le samedi 22 juin entre 8h00 et 12h00 … au revoir monsieur »
Dialogue de sourds …. je ne lui demande pas où elle se trouve car à son fort accent et son peu de compréhension, je comprends qu’elle lit un script et je ne suis pas certain qu’elle comprenne bien ce que je lui dis.

Et le samedi 22 matin vers 10h00 le téléphone sonne …

Les livreurs sont en bas, je vais les accueillir … « bonjour monsieur … on est déjà venu ici … il y a 1 mois environ et vous n’étiez pas là ! »

Et voilà comment se termine l’histoire : j’ai bien reçu mes meubles mais je me suis fait « engueuler » par les livreurs !!! Bref, on parle beaucoup du commerce par internet mais on oublie de dire qu’après le virtuel de la commande, il y a la vie réelle de la livraison et elle … elle n’est pas encore dématérialisée …

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